Die GWV Fachverlage mit Sitz in Wiesbaden gehören zum Bereich B2B
Business, Technology & Transport der Fachverlagsgruppe Springer Science + Business Media.
Neuroconsult erstellt für GWV Prognosen, welche Kunden wann kündigen werden. So wendet
GWV gezielt Maßnahmen nur auf die Abonnenten an, die ein hohes Kündigungsrisiko
haben. GWV kann so kündigungsgefährdete Kunden halten und spart Kosten durch
gezielteren Einsatzes des Marketingbudgets.
Rolf-Günther Hobbeling, Marketing-Manager, stellvertretender Verlagsleiter
Fachverlage: "Mit den Analysen von Neuroconsult wissen wir, welche Kunden potentiell
kündigungsgefährdet sind und auch, wann diese kündigen werden. So können
wir zielgruppenspezifisch, für verschiedene Zeitschriften Maßnahmen entwickeln,
um diese Kunden zu halten. Der zweite Effekt ist, dass wir unser Marketingbudget zielgerichteter
einsetzen können, d.h. wir sparen Kosten, da wir nur die kündigungsgefährdeten
Kunden ansprechen: je nach Maßnahme können wir bis zu 400% mehr Kündiger
gezielter ansprechen.
Die Zusammenarbeit mit Neuroconsult ist für uns sehr einfach: unsere IT hat keine
zusätzliche Arbeit durch die Data Mining-Analysen, wir stellen einfach nur unsere operativen
Daten zur Verfügung. Die Resultate sind überzeugend: sehr trennscharfe Segmentierungen
mit den Kundengruppen, die gefährdet sind."
Gabriel Göttlinger, Leitung Gesamtvertrieb: "Für mich als Vertriebsleiter
ist es wichtig, Kunden zu gewinnen, Kunden zufrieden zu stellen und diese auch zu halten. Nur dann
stimmen unsere Renditeerwartungen. Die fundierten Analyseergebnisse von Neuroconsult, welche Kunden
kündigungsgefährdet sind, geben mir wertvolle Aussagen über unseren Abonnentenstamm.
Ich weiß mehr über unsere Kunden und kann besser auf deren Bedürfnisse eingehen."
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